Atención al Cliente de BNP Paribas Personal Investors

En BNP Paribas Personal Investors trabajamos diariamente para ofrecerte el mejor servicio de intermediación financiera y responder a tus necesidades de inversión en cada momento. Si tienes cualquier duda, consulta o quieres dejar constancia de cualquier hecho sobre el que no estás conforme, ponemos a tu disposición los siguientes canales. Desde Atención al Cliente intentaremos atender todas tus solicitudes lo antes posible.
Por correo postal Por correo electrónico Por teléfono

BNP Paribas Personal Investors
Atención al Cliente
Ribera del Loira 28
28042 Madrid

clientespi@bnpparibas.com

902 50 50 50

Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas S.A., Sucursal en España

En los casos en los que consideres que cualquier asunto no se ha resuelto de forma satisfactoria y merece una aclaración adicional o reclamación formal, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la Entidad, por escrito en las siguientes direcciones:
Por correo postal Por correo electrónico
BNP Paribas S.A., Sucursal en España
Servicio de Atención al Cliente
Ribera del Loira 28
28042 Madrid
atencioncliente@bnpparibas.com
El Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de resolver las quejas y reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de dos meses desde que las reciba, en virtud del compromiso adoptado para la protección de los intereses del inversor en el Reglamento para la Defensa del Cliente de BNP Paribas S.A., Sucursal en España, elaborado en cumplimiento de los requisitos del artículo 11 de la Orden ECO/734/2004 (BOE, 24 de marzo de 2004).

Con el fin de agilizar al máximo la resolución de las posibles incidencias o reclamaciones, es imprescindible que en la comunicación que nos envíes conste, en el siguiente orden, la siguiente información:

  • Nombre, apellidos y domicilio
  • DNI para personas físicas y datos referidos a registro público en las personas jurídicas
  • Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento
  • Oficina, departamento o servicio donde se hayan producido los hechos objeto de la incidencia o reclamación
  • Constancia de que el reclamante no tiene conocimiento de que dicha incidencia o reclamación está siendo resuelta a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial
  • Lugar, fecha y firma
Además, si las hubiera, deberás aportar junto con el documento anterior las pruebas documentales en las que basa su reclamación.

Servicios de Reclamaciones en las Autoridades Supervisoras

En el caso de que el reclamante considerase que la citada queja o reclamación no ha quedado resuelta tras el pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas S.A., Sucursal en España y si lo considera adecuado, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (Oficina de Atención al Inversor. C/ Edison, 4 - 28006, Madrid) o bien al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (C/ Alcalá, 48 - 28014, Madrid).


Antes de presentar una reclamación formal ante los órganos supervisores, será imprescindible acreditar haber formulado dicha reclamación previamente ante al Servicio de Atención al Cliente de BNP Paribas S.A., Sucursal en España, justificando que transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación no hubiese sido resuelta esa causa, que dicho Servicio denegase su admisión o que desestimase su petición.

Para más información sobre estos Servicios de Reclamaciones consulte la normativa al respecto en la Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre.